销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程！
很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售。
销售是有规律可循的，就像拨打电话号码，次序是不能错的。
第一招：调动情绪，就能调动一切
导购在聆听顾客时要遵循多听少说的原则。
在聆听的过程中要学会“放风筝”原理，即顾客退我进，顾客进我退。顾客的情绪就好比风筝，我们的说话方式好比风筝线，当顾客情绪非常激动时我们说话的语言，语气一定要柔和，切勿和顾客讲大道理。
真实感的增加，最好的办法就是让顾客亲身参与、亲自使用。
一旦顾客亲身参与进来，不但可以提高产品的可信度，更能有效加强他们的参与感，成交的概率当然也会随之提高。
“客动”就是每到演示的一个环节，就让顾客参与进来，导购员做什么也让顾客一起做一下。
第二招：建立信任感
信任感就说接待的“三动”，让顾客感觉你在为她服务：
首先、让自己的情绪、手、嘴动起
然后、让产品动起来，
最后、让顾客跟着动起来。
当然，主动接待也要把握分寸和火候，防止主动过头，吓跑顾客。
接待顾客主动过头与不主动接待顾客，都会令顾客大失所望不过，相比而言，导购员缺乏主动接待的现象更加普遍。
第三招：找到客户的问题所在
顾客是我们的服务对象，观察顾客不能表现得太过分，而是要目光敏锐、行动迅速。观察顾客可以从以下角度进行:
(1)年龄。
观察其外貌估计其年龄，以便打招呼时选用合适的称呼。例如，顾客是一位40多岁的女性，可以称她大姐;顾客是一位30多岁的女性，可以称她小姐。
(2)服饰。
观察其穿着打扮，估计其收入、消费水平和审美观点。
(3)语言。
观察其讲话的口音、语气，估计其是来自外地还是本地人。
(4)肢体语言。
观察其表情动作和神态举止，估计其属于哪类型顾客，考虑应如何应对。
导购在观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安;不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣;更不能以貌取人，凭主观感觉去对待顾客，而要尊重顾客的愿望。
第四招：提出解决方案并塑造产品价值
搭配的技巧有很多，但往往不成体系，初学者东学一点，西学一句的确会出现越学越混乱的情况，最后不知道到底该用什么方法了。
性格气质分成“曲”和“直”
简单的说如果一个顾客看上去好说话，那就是“曲”的顾客；对于这样的顾客我们就要搭配轻柔的面料，随意自然一些的款式和风格，配色上也可以采用活跃一些的颜色。
如果一个顾客看上去比较一本正经，那么我们就称之为“直”的顾客；在搭配时就要选择硬挺的面料，严谨传统一些的款式和风格，配色上也尽量采用接近一些的颜色配色。
成熟气质分成“轻”和“熟”
当一个顾客看上去比较小孩子气，我们就把他归类为“轻”的顾客；对于“轻”的顾客我们在搭配时要尽可能选择年轻时尚一些的风格和款式；
对应的，我们把看上去比较老成的顾客称为“熟”的顾客；对于这样的顾客在搭配时就要选择成熟大气一些的风格和款式。
第五招：解除疑虑帮助客户下决心
成交其实很简单，记住这一句话：要求，要求，再要求。要求就是成交的关键。
销售之后的要求是获取顾客真实想法的途径，否则一句搪塞顾客离开，下次来不来或者去别家购买你也没有办法，抓住最后逼单的机会，那成交的几率就又会提高很多~
第六招：成交踢好临门一脚
顾客没有你想的那么复杂，也没你想的那么难搞。频率对了，心就会跟着你走，出单就轻松多了。
当顾客已经充满了兴趣，在店铺进行货品挑选时，那么非常全面、形象的搭配建议就是促成“一人多单”的重要能力。
一个好的店员，一定要保证一个挂通中是有相互搭配的关系，从内到外，从配饰到鞋，都有足够多的搭配建议。
第七招：作好售后服务
『随时作出响应』
在顾客离店前一定要再次告诉顾客产品搭配的注意事项及技巧，要向其保证我们对顾客提出的问题会及时回应。
『消费回访』
在顾客购买产品回去后，我们要进行电话或者微信回访，对购买的产品在搭配过程中是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
上海思创网络有限公司20多年来，先后为安踏、adidas、VF集团、安德玛、波司登、MaxMara、宝姿、PVH、潘多拉、Qeelin、COACH、联合利华、可口可乐、百威、丝芙兰、雅诗兰黛、贝因美、科勒、怡口净水、菲仕乐、上海永琪等众多零售企业提供培训解决方案。
来源：零售专家