一个合适的CRM系统可以极大地提高你的销售效率和客户满意度，但市场上琳琅满目的选择常常让人不知从何下手。在本文中，将深入比较全球顶级的15款CRM系统，从它们的功能、定价、客户支持到实施难易程度等各方面进行详尽的分析。我亲自体验和研究这些系统，希望能帮助你找到最适合你业务需求的解决方案。
一、客户管理CRM系统的价格
选择CRM系统时，价格是你不能忽视的关键因素。不同的CRM系统提供不同的定价模型，通常基于功能、用户数和存储需求来计算费用。
根据Forbes（海外知名调研机构）的数据，大多数企业的CRM预算集中在每年$1200至$5000之间。总而言之，客户关系管理（CRM）系统的价格因供应商、功能、用户数量等因素而异。以下是一些主流CRM软件的价格信息：
纷享销客：提供全流程解决方案，将CRM、PRM及SCRM融为一体，价格按账号数和所选高级产品功能项综合计费，支持即时拓展。价格 是300元/人/年起。
Zoho CRM 提供了从免费版到高级版的多种选择，适合不同规模和预算的企业。它的定价非常灵活，例如，其高级版的价格为每位用户每月2900元人民币（按年计费）或3500元人民币（按月计费）。
Salesforce 是一个知名的CRM解决方案，价格可能会根据所选的功能和模块有所不同，但通常每位用户每月的费用从几十美元到上百美元不等，具体价格需要从官网获取最新信息。
HubSpot CRM 提供免费版本，包括基本的客户管理、自动化工具和报告功能。对于更高级的功能，如销售赋能工具、客户服务工具等，HubSpot 提供了不同定价的套餐。
在选择CRM系统时，除了价格之外，还应考虑系统的功能、易用性、定制能力、与其他系统的集成能力以及成本效益比等因素。企业应根据自身的业务需求和预算，选择最合适的CRM系统。
二、客户管理crm系统哪家好？15款对比
1.纷享销客：国内市场占有率最高的CRM
根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛、三只松鼠等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。
主要功能
纷享销客是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。
优势
纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。
适用场景
纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。
官网：https://sc.pingcode.com/me1cn
2.Zoho CRM：最适合外贸企业的CRM
Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件（因为不支持二次定制）。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。
主要功能
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。
优势
对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用场景
Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。
官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi
3.销售易：腾讯投资的CRM
销售易是连续七年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的投资。
主要功能
销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，帮助企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系。同时，销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，可以支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。
优势
销售易的优势在于其综合性的解决方案和高度的定制化能力，能够支持各种规模的企业需求，从小型企业到大型跨国公司。
适用场景
销售易适用于多种行业，包括但不限于金融、制造业和零售业，特别适合那些需要高度数字化和自动化的企业。
官网：www.xiaoshouyi.com
4.用友CRM：国内领先的企业管理软件提供商
据 Gartner 研究显示，用友是全球ERP SaaS市场TOP10中唯一的亚太厂商。而用友CRM是由用友开发的一款客户关系管理系统，该公司成立于1988年，是中国领先的企业管理软件、ERP软件和云服务提供商之一。用友软件在中国的市场占有率较高，服务超过5000家企业，广泛应用于多个行业如金融、制造、医疗、公共事业等 。
主要功能
用友CRM的主要功能包括全面的客户全生命周期管理，覆盖客户信息的集中存储、分类与分析，销售机会的管理，以及市场活动的执行。系统还提供了自动化的销售流程，如线索管理、商机管理、报价、投标、合同及回款管理等，支持与ERP系统等其他企业软件集成，以实现信息共享和业务协同 。
优势
该系统的优势在于其能够提供精细化的客户数据分析和报告，帮助企业更好地理解客户需求，制定精准的营销策略。此外，用友CRM具备良好的可定制性和扩展性，可根据不同企业的特定需求进行个性化配置 。
适用场景
用友CRM适用于多种业务场景，尤其适合需要强化销售流程和客户关系管理的企业。其在多个行业中得到应用，包括但不限于金融、医疗、生产制造、能源等行业。
官方： www.yonyou.com
5.salesforce：海外最知名的CRM系统
Salesforce 在客户关系管理 (CRM) 领域享有极高的声誉和广泛的认可，被广泛视为全球领先的 CRM 解决方案提供商之一。其平台集成了高度的可扩展性和安全性，支持超过 150,000 家企业的关键应用。Salesforce 不仅仅是一个 CRM 系统，它利用强大的人工智能和大数据分析，帮助公司从销售、市场营销到客户服务等各个方面优化操作和决策
主要功能
Salesforce 提供全面的 CRM 功能，包括但不限于销售管理、市场营销自动化、客户服务和数字商务。其平台能够整合来自不同来源的数据，并通过内置的 AI 工具，如 Einstein AI，提供深度的数据分析和见解，从而帮助企业提升效率和客户满意度
优势
Salesforce 的优势在于其高度的定制能力和集成性，能够与各种应用和外部数据源无缝对接。此外，其云基础设施提供全天候的客户支持和企业级的安全性，使其在全球范围内为用户提供可靠的服务。AI 功能进一步强化了个性化客户体验和业务流程自动化，显著提高了企业操作的智能化水平
适用场景
Salesforce 适用于各种规模的企业，特别是那些需要深度客户数据集成和高度自动化的大型企业。它广泛应用于需要管理复杂客户关系和销售流程的领域，如金融服务、健康护理、零售和制造业等
官网： www.salesforce.com
6.Microsoft Dynamics 365：由微软打造的CRM
Microsoft Dynamics 365 是微软开发的客户关系管理 (CRM) 系统，集成了多个商务应用，支持企业各种业务需求。该平台由于其全面的集成能力、高度的定制性以及与其他微软产品和服务的无缝整合，广受全球企业的青睐。Dynamics 365 在全球CRM市场中占有显著的地位，特别是在提供企业级解决方案方面展现出强大的竞争力 。
主要功能
Microsoft Dynamics 365 提供了一系列CRM和ERP功能，支持销售、市场营销、服务、财务和运营管理。系统特别强调数据驱动和自动化流程，提高效率并减少手动任务。此外，Dynamics 365 支持多种部署选项，包括云部署、本地部署和混合部署，满足不同企业的具体需求
优势
Dynamics 365 的优势在于其高度的灵活性和扩展性，可根据业务需求定制和扩展。系统提供深入的客户洞察，帮助企业优化客户互动和增加销售机会。其集成的人工智能工具和数据分析能力，能够提供实时的业务洞察，帮助企业做出更明智的决策
适用场景
Microsoft Dynamics 365 适用于需要高度集成和定制CRM系统的中大型企业。它特别适用于那些寻求优化销售流程、增强客户服务和提高运营效率的企业。此外，Dynamics 365 也支持各种行业的特定需求，如零售、制造业和金融服务等。
官网：www.dynamics.microsoft.com
7.销帮帮CRM：国内领先的移动CRM
销帮帮CRM，由杭州逍邦网络科技有限公司于2015年成立，已发展成为中国领先的CRM服务供应商之一。该公司专注于提供客户全生命周期的数字化管理和销售服务，支持大中型企业的个性化业务需求，能够快速适应市场和业务变化。
主要功能
销帮帮CRM提供全面的客户管理、销售管理、市场管理及服务管理功能。具体包括细化的销售流程管理、多渠道营销工具、智能数据报告、以及高效的服务工单系统。此外，平台支持PaaS和低代码开发，允许企业根据特定需求快速定制应用
优势
销帮帮CRM的优势在于其强大的定制能力和灵活性，特别是其“PaaS+低代码”平台，使企业能够迅速响应市场变化，并且支持与多个平台（如钉钉、企业微信、飞书）的深度集成，提升了团队协作效率和客户满意度
适用场景
销帮帮CRM适用于需要强化数字化管理的大中型企业，尤其适合追求高度个性化CRM解决方案的组织。该系统在多个行业中都有应用，包括但不限于教育、医疗、建筑、能源等领域，能够帮助企业优化客户关系管理和提升销售效率
官网：www.xbongbong.com
8.hubspot：以免费知名的CRM
HubSpot是一家知名的CRM软件提供商，其平台以用户友好和功能丰富而闻名，特别适合中小企业使用。HubSpot提供的CRM系统不仅包括基础的客户管理功能，还有营销、销售和客户服务工具，是一款集多功能于一体的全方位商业管理平台。
主要功能
HubSpot CRM包含了广泛的功能，如联系人和公司管理、电子邮件跟踪、销售漏斗管理、会议安排以及实时聊天支持。此外，还有高级功能如自动化销售流程、定制化邮件序列、广告管理和强大的报告及分析工具，帮助企业有效地跟踪销售活动和市场表现
优势
HubSpot CRM的主要优势在于其集成性和扩展性，用户可以根据自身需求选择合适的‘hubs’或工具，实现高度定制化的解决方案。HubSpot的用户界面直观易用，支持广泛的自动化功能，极大地提高了团队的效率和客户互动的质量。此外，HubSpot还提供免费计划，使得小企业也能无门槛地使用高质量的CRM系统。
适用场景
HubSpot CRM适用于各种规模的企业，尤其是那些寻求通过数字化转型提升客户关系管理和销售效率的中小企业。它的灵活性和综合性使其成为零售、技术、服务等多行业企业的理想选择
官网：www.hubspot.com
9.oracle CRM：全球顶级软件公司打造的CRM
Oracle CRM是一款由全球知名的技术公司Oracle提供的客户关系管理系统，该系统是企业应用软件市场中增长最快的产品之一。Oracle CRM不仅在技术层面提供了强大的支持，还通过其云服务提供了灵活的部署选项，帮助企业实现客户关系和销售管理的数字化转型。
主要功能
Oracle CRM提供了一系列包括销售自动化、市场营销自动化、服务管理和客户数据管理等功能。系统支持智能预测分析、领域管理、配额管理以及综合的渠道和合作伙伴管理。此外，Oracle CRM还提供了高级的报告和分析功能，帮助企业优化销售预测和市场策略
优势
Oracle CRM的主要优势在于其全面性和集成能力，能够提供360度的客户视图，从而支持高度个性化的客户体验和精准的营销策略。系统的易用性、灵活的部署选项和强大的数据管理能力，使其成为大中型企业中广泛推崇的CRM解决方案
适用场景
Oracle CRM适合需要全面、集成的CRM系统来驱动销售和市场营销活动的大中型企业。特别适用于寻求改进客户服务、增强客户满意度和提高销售效率的企业
官网：www.oracle.com/cx/crm
10.悟空CRM：国产开源CRM
悟空CRM是一款开源的CRM系统，由郑州卡卡罗特软件科技有限公司开发，旨在提供全面的客户关系管理解决方案。该系统以其灵活的配置和广泛的行业应用而受到市场的欢迎，特别是在中小企业中具有较高的知名度和使用率。悟空CRM支持多种部署选项，包括云服务和本地部署，以适应不同企业的需要。
主要功能
悟空CRM提供全面的客户管理、销售管理、市场活动管理和服务支持功能。系统支持无代码的自定义配置，使企业能够根据自身的业务需求调整CRM系统。此外，悟空CRM还具备高级的业务智能报告和分析功能，帮助企业更好地理解市场和客户动态
优势
悟空CRM的主要优势包括其开源性、灵活性和成本效益。作为一个开源平台，悟空CRM允许企业免费使用和修改源代码以满足特定需求。系统的灵活配置和多平台支持确保了高度的可访问性和易用性，使得用户可以在多种设备上高效工作
适用场景
悟空CRM适用于需要灵活且全面客户关系管理系统的中小企业。系统特别适合教育、医疗器械、互联网、汽车、金融租赁等多个行业，帮助这些行业的企业优化客户互动、提升销售效率并增强市场竞争力
官网：www.5kcrm.com
11.神州云动CRM：远销海外的国产CRM
神州云动CRM，由北京神州云动科技股份有限公司开发，是中国领先的企业级智能CRM云平台。成立于2008年，神州云动初期作为Salesforce.com的全球咨询实施商服务多家世界五百强企业。2012年推出拥有自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC。公司在中国大中华区拥有广泛的业务网络，并在加拿大多伦多设有研发中心。
主要功能
神州云动CRM提供全面的客户管理解决方案，支持统一的销售管理平台和全过程管理，集成现有业务平台。其功能覆盖市场营销管理、售后服务管理以及数据分析和报表生成，旨在提升销售增长和客户满意度
优势
神州云动CRM的优势在于其强大的本土化和数字化解决方案，特别在大中型企业中表现出色。公司致力于构建可持续的伙伴生态系统，以支持企业的信息化转型，并针对具体行业提供定制化的CRM解决方案。此外，其CRM系统已成功与多个国际大品牌对标并胜出，显示了其产品的国际竞争力
适用场景
神州云动CRM适合需要全面CRM解决方案的大中型企业，尤其适用于IT高科技、金融、教育和消费品行业。其系统支持企业各部门的全面数字化，有助于企业提升核心竞争力和市场适应性
官网：www.cloudcc.com
12.红圈CRM：更适合中小企业的CRM
红圈CRM是专为中小企业设计的智慧型客户关系管理应用，成立于2009年。该系统集成了云端SaaS服务，早期参与CRM市场并逐渐发展出针对多种垂直细分行业的解决方案。红圈CRM以其灵活的服务和持续的产品迭代，专注于提供包括市场、销售和服务在内的全面客户关系管理解决方案
主要功能
红圈CRM系统提供全面的客户管理功能，包括客户池、客户跟进、客服管理以及呼叫中心等。系统还包含日常办公和市场管理工具，支持邮件管理和多种电子营销工具。此外，红圈CRM提供高度的系统管理自定义，包括数据字典、用户界面自定义、流程审核和用户角色管理，以满足企业的个性化需求
优势
红圈CRM的主要优势在于其深耕细作的产品策略和专业服务能力，为130多种细分行业提供了客户关系管理解决方案。系统提供灵活的定制服务，满足各个企业间业务差异的需求。红圈CRM的开放API接口允许与多家第三方软件集成，增强了系统的通用性和适应性
适用场景
红圈CRM适用于中小企业，尤其是那些需要灵活、可定制的CRM系统来管理客户资源、优化销售过程和提升客户服务效率的企业。系统的灵活性和广泛的行业解决方案使其成为服务型企业的理想选择
官网：www.hecom.cn
13.SAP CRM：全球软件巨头打造的CRM
SAP CRM 是由全球知名的企业资源规划解决方案提供商 SAP SE 开发的客户关系管理软件。该系统是 SAP 业务套件的一部分，提供跨多个行业和领域的解决方案。SAP CRM 能够与其他企业资源计划（ERP）操作集成，优化公司的客户关系管理和业务运作，使其在全球范围内被广泛认可和使用。
主要功能
SAP CRM 包括客户、销售、市场营销和服务管理等多个模块。这些功能支持企业在各个触点上与客户互动，通过提供集成的销售力自动化、市场活动管理、实时分析和客户服务管理来增强客户体验。此外，SAP CRM 提供全面的数据管理和分析工具，帮助企业制定更精确的商业策略和客户服务解决方案。
优势
SAP CRM 的优势在于其全面性和深度集成能力，能够提供端到端的客户管理解决方案。系统支持实时数据分析，帮助企业更好地理解客户需求并优化客户体验。通过高度的自定义和自动化能力，SAP CRM 能有效提高业务流程效率，增强企业的市场竞争力 。
适用场景
SAP CRM 适用于中大型企业，尤其是那些寻求全面集成其客户关系管理与其他业务流程的企业。系统的灵活性和扩展性使其能够服务于多种行业，包括制造、零售、金融服务和技术等，帮助这些企业优化客户关系，增加销售和提高客户满意度。
官网：www.sap.com
14.Odoo：开源免费客户管理crm系统
Odoo CRM 是由 Odoo S.A. 开发的一款开源客户关系管理系统，著名于其全面的企业管理解决方案和模块化的软件架构。Odoo 的系统不仅包括CRM，还涵盖ERP、电子商务、会计等多个功能模块，适用于各种规模的企业。因其开源性质和高度的可定制性，Odoo 在全球范围内拥有庞大的用户基础和开发社区
主要功能
Odoo CRM 提供了全面的客户管理功能，包括潜在客户追踪、销售机会管理、自动化营销活动、客户互动记录以及详细的销售分析报告等。系统支持多种通信方式集成，如电子邮件、社交媒体、VoIP电话等，还包括了任务自动化和业务流程定制等高级功能，旨在提升销售效率和客户服务质量
优势
Odoo CRM 的优势在于其灵活性和开放性。作为一个开源平台，它允许企业自由地访问源代码并根据自身需求进行调整和扩展。此外，Odoo CRM 可与其它Odoo业务应用无缝集成，提供一站式解决方案，这有助于简化企业资源计划和管理流程。用户界面直观，易于使用，支持多种语言，适合全球化的企业使用
适用场景
Odoo CRM 适用于寻求全面且可定制化CRM系统的企业。特别适合那些需要整合多个业务流程在一个单一平台上的中小型至大型企业。由于其模块化的结构，Odoo CRM 可广泛应用于零售、制造、服务提供、IT和更多需要高度客户互动管理的行业
官网：www.odoo.com
15.OroCRM：专为电商设计的CRM
OroCRM 是由 Oro, Inc. 开发的开源客户关系管理系统，专注于为B2B、B2C或多渠道企业提供灵活的CRM解决方案。作为一个开源产品，OroCRM 提供了高度的自定义能力和灵活性，使其在全球范围内受到中小企业和大型企业的欢迎。OroCRM 以其强大的集成功能和高度可定制的平台在业界建立了坚实的声誉
主要功能
OroCRM 提供广泛的功能，包括高级的账户和联系人管理、机会管理、销售预测、市场活动管理和客户支持。系统还包含绩效仪表板、报告和分析工具，以及工作流工具和生产力功能，这些都是为了优化业务运营和决策过程。此外，OroCRM 支持通过API和其他集成将其与多种第三方服务和平台无缝连接
优势
OroCRM 的主要优势在于其开源性质，允许企业根据自己的具体需求进行高度定制。系统支持多种部署选项，包括云端、SaaS和本地部署，确保了高可用性和数据安全。用户界面直观，易于使用，并提供强大的灵活性来满足多渠道业务的需求。此外，OroCRM 提供的详尽的客户视图和高级分析功能使企业能够提供优化的客户体验和有效的资源管理
适用场景
OroCRM 适用于各种规模的企业，尤其是那些寻求全面客户视图并需要在多个销售和市场渠道之间进行复杂交互的企业。它广泛应用于需要强大CRM功能来支持复杂客户互动和数据驱动决策的行业，如制造业、零售业、科技公司以及服务提供商
官网：www.oroinc.com
三、客户管理CRM的主要功能有哪些
CRM系统的功能可以极大地影响你的客户关系管理。基础功能通常包括客户数据管理、互动跟踪和报告工具。然而，高级CRM系统可能包含自动化营销、销售预测和人工智能分析等功能。
举例来说，纷享销客提供了一个全面的客户360视图功能，它可以让用户看到客户的完整交互历史和偏好，从而提供更个性化的服务。根据Gartner的研究，使用高级数据分析功能的CRM系统能帮助企业提高销售率高达30%。
功能的选择应根据你的具体业务需求来定。如果你的企业重视营销自动化，那么选择一个提供广泛自动化工具的CRM会更有利。了解各个系统的功能，可以访问像Capterra这样的网站，它提供详细的功能列表和用户评价。
四、选择客户管理CRM系统前需要考虑什么
选择CRM系统前，你需要了解自己的业务需求和目标。确定哪些功能是必需的，哪些是可选的。考虑你的团队规模，预期增长，以及客户管理的复杂性。
比如评估你的技术基础设施。你需要一个云基础的解决方案还是本地部署？云解决方案如Salesforce和Microsoft Dynamics 365提供灵活性和可扩展性，适合快速发展的企业。
其次，考虑用户体验。一个直观的用户界面和易于使用的功能可以提高团队的接受度和使用频率。据Harvard Business Review指出，用户友好型CRM系统能显著提高数据质量和销售团队的效率。
最后，考虑供应商的支持和服务。良好的客户支持可以减少实施中的困难和之后的运维问题。选择那些提供全天候支持和丰富教育资源的供应商将是明智的。、
总结
在今天的数字化商业环境中，选择合适的客户管理CRM系统对于任何规模的企业都至关重要。通过比较全球顶尖的15家CRM供应商，我们希望你能更清晰地了解各系统的优势和可能的不足，从而找到最适合你企业特定需求的解决方案。无论是功能的全面性、定制能力、用户友好度还是成本效益，正确的CRM系统都能为你的销售、市场营销和客户服务带来革命性的改进。
常见问答（FAQS）：
什么是CRM系统？
CRM（客户关系管理）系统是帮助企业管理客户信息、销售追踪、沟通互动、市场活动和客户服务等业务的软件。它的主要目的是提升客户满意度和企业效率。
CRM系统的核心功能有哪些？
主要功能包括客户数据管理、销售机会管理、市场营销自动化、客户服务支持以及业务分析和报告等。
选择CRM系统时应考虑哪些因素？
选择CRM系统时，应考虑系统的定制性、集成能力、用户友好性、成本、支持和培训服务等因素。此外，还应评估系统是否能支持企业的长期发展和扩展需求。
开源CRM和商业CRM有何区别？
开源CRM提供源代码，允许用户自行修改和定制，通常成本较低，适合技术能力强的企业；而商业CRM由供应商提供全面支持和服务，通常功能更全面，更新迭代更频繁，但成本较高。
CRM系统如何帮助提升销售业绩？
CRM系统可以帮助企业有效管理销售管道，优化销售流程，自动化日常任务，提供精准的销售预测，从而提高销售效率和成功率。
CRM系统通常需要多少成本？
CRM系统的成本因提供商、功能、用户数量和部署方式（如云服务或本地部署）不同而异。通常包括初始购买成本、实施成本、定期维护费用和可能的升级费用。