移动互联网时代，移动学习已经成为企业培训不可或缺的一环。企业打造或开展移动学习平台已经不是什么难事，但如何吸引员工自主爱上移动学习并在其中学习到相关技能、找到学习的乐趣，这是非常值得企业关注的问题。企业内的学员用户对培训部门辛辛苦苦运营出来的移动学习项目买不买帐，愿不愿意点开 APP或微信号浏览学习，很大程度取决于一个高逼格的词：用户体验，说白了就是“好不好用”。
一个“好不好用”，看似是对移动学习项目在学习平台功能设计层面的要求，但实质上是对用户内心情感层面的要求乃至人性的把控。 全方位了解学员以及他们的需求，是培训管理者运营好企业移动学习项目的重要前提。 学员用户的需求，看似简单，但要真正把握，可不是件简单的事。可能有的用户根本不清楚自己想要什么，但是你给了，他就要了，他喜欢了，就要的更多。 但如果你给的形式和方式不对他们的胃口，学员直接的反应是调头就走，不再使用移动学习平台进行学习。
要搞清楚学员想要什么，可以从以下几个维度去了解。 移动学习本身：移动学习这个方式本身，是不是学员想要的，是最重要的决定性因素。 据移动学习运赢社对众多企业内部移动学习项目的观察和统计，发现一个很有意思的现象：很多还未引进移动学习项目的企业，认为移动学习应用在管理者、销售代表、技术岗员工、顾客身上会比较多，但实际上已经引进了移动学习项目的企业， 却反馈在新员工和职能部门员工身上，移动学习的推广和运营会更好开展。这个现象反应出，移动学习本身，是否是学员本身想要的，容易被哪些部门或类型的员工所接受，这个开头很重要。
内容： 深入调研了解员工的学习动机， 是了解员工想要什么内容的最好切入点， 如果员工渴望成长， 就需要多一些综合性内容； 如果员工希望移动学习平台能帮助解决实际工作难题， 就要发动学员众生，从他们的大脑里获取的内容最能解决这个问题。
时间：在对的时间，推送对的内容，这个细节有时能决定一次推送的成败。了解学员什么时间最乐意和最方便打开移动学习平台，这一点非常有必要。 国内某大型互联网公司在运营其移动学习项目时，一开始以为学员的学习时间会集中在晚上下班后的 2 个小时，但后台大数据却告诉他们，中午饭排队时间和凌晨 1 点才是学习高峰， 这就为他们后续的推送时间调整提供了重要的依据。
形式：目前的课程形式五花八门，长短也不一，新颖的形式和概念有时会让培训管理者惊呼：这个形式学员一定很爱！但事实却可能挺惨淡。例如，还是在上文提到的这一大型互联网公司， 他们有一段时间受到微课概念的影响，按照所谓的 5-8 分钟才是微课的标准，将一个完整的视频，硬生生切成一小段一小段，后来却收到学员的反馈：你们干嘛把视频切那么碎，我想好好看完都不行。随后，他 们根据学员的反馈， 寻找到更加适合学员需求的中等长度视频以及完整语音等多种符合学员需求的课程形式。 移动学习，已成为企业培训朝互联网+转型的一个方式。而在互联网概念里，以用户为中心，以用户体验为导向，是一切的前提。培训管理者在布局企业移动学习项目的运营前，首先要了解学员想要什么，让学员和需求准确匹配，才能做出最好的用户体验，才能增加学员与移动学习平台的粘性，从而通过互联网的方式提高培训效果。
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