实用案例丨终端培训是生意重要的一环,如何更高效更规范?

长安云课堂 员工培训 21 0

这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代;这是一个智慧的年代,这是一个愚蠢的年代……

七八年前的汽配市场只要有产品就不愁卖、供不应求,但现在扁平化的时代,制造商变多、供应商变多,品牌再强,也会深入终端、赋能终端,打造利益共同体的生态。

实用案例丨终端培训是生意重要的一环,如何更高效更规范?-第1张图片-长安云课堂

与此同时,制造业却在人才的素质与职业技能的培养上面临着诸多难题:

比如从业人员服务意识落后,缺乏竞争感;终端从业人员品牌意识缺失,很难给客户带来稳定的价值呈现与输出,以及传统带教方式单一且落后,成本高,效率低,对业务赋能及转化程度低。

发现存在问题,寻找行之有效的解决方案则最为关键,今天为大家带来就是某汽车维修厂为解决上述难题,所采用的方法。

他山之石可以攻玉,希望本案例能对各位有所助益,并能带来启发。

(因涉及到客户隐私,故本文隐去公司姓名,统一用A公司代替)

传统带教的三大难题

A汽车维修厂在常年累月的发展后取得了一定规模,并承接了多家汽配厂商。

由于服务品牌多,一线维修技术人员有限,因此采用了由汽配品牌方派出授课老师,带教终端(维修厂)技术工程师的方案。

但在实施过程中,发现了传统带教所存在的三大问题:

1. 相关人员多且杂,沟通成本难降低

传统带教涉及到的两方人员:汽配品牌方的授课老师与A汽车维修厂的一线技术工程师。

通常会存在一名老师带教多名学员的情况,需要双方共同协作才能顺利达成,再加之双方人数较多,时间调配难度大,因此在传统带教场景下,彼此的沟通成本往往都居高不下,对带教的最终效果很容易产生不良影响。

2. 带教老师各显神通,标准规范难统一

带教老师一般都有自己的风格,这很容易造成传统带教的流程、形式、标准也是千差万别。

故此教出来的学生也是水平参差,错落不齐,从而也很难保证带教效果的达成。

3. 现场监控难执行,老师学员难管理

除去上述的两大困难,传统带教通常不会做到实时监控,过程和结果管理都很难掌控,难免老师和学员会有浑水摸鱼的情况出现。

如果次次都派人去带教现场监察,一方面增加了人力成本,另一方面也会让带教老师和学员感受不佳。

巧用“六大步”,解决“三难题”

针对传统带教存在的诸多问题,A汽车维修厂借助数字化培训平台,轻松解决“三大难题”,让带教实效倍增。

1. 用数字化解决传统难题

·统一开班申请、审批,提升管理效率

针对带教老师与学员多,沟通繁杂、难度大等问题,A汽车维修厂借助培训宝,实现统一进行开班申请,并统一审核,极大程度上避免了时间调配上的难度,简化准备流程,降低双方的沟通成本,提升带教实效。

·固化项目模板,对齐项目标准

通过数字化平台实现教学设计的统一性,由教务部制定统一的培训项目模板,在带教开始前开放给带教老师申请开班。

从一开始就规范交付内容与标准,首先很大程度避免了带教老师各显神通,教出学生水平差异过大的情况。

其次,在项目模板中提前定好带教主题与规范,也方便老师和学员提前了解带教内容,明晰要点,做好准备工作,保证现场带教的质量。

·多样化管理方法,保证带教效果

通过数字化平台的地理位置签到,确保带教老师现场带教、学员现场参与的真实性,再加上移动端班级相册功能,方便带教老师随手上传现场照片,在不影响现场带教的情况下,不仅能实时查看到学员签到、考试与积分的情况。

还可以通过培训成果汇总界面,清晰看到每位带教老师的带教时长、带教学员和总结分,让优秀带教老师的功劳一目了然,脱颖而出。

2.数字化平台搭建方法

总的来说,通过优化培训开班申请流程,让培训师/班主任自申请开班;利用数字化技术确保培训执行的真实性:

1. 培训师/班主任 通过手机提交开班申请,且按系统给出的课题提交开班申请。

2. 培训师/班主任 来到现场,地理位置签到后获得项目码;出示给学员签到(地理位置),并上传现场图片至班级相册。

3、系统自动统计执行成果,包括:执行积分、培训场次、覆盖人数、培训出勤、培训考试等数据。

如此一来,大大提升各组织、各门店的【培训自申请-自组织】的运转效率,达到:培训管理流程规范化、开班课题标准化、项目设计模板化、结果数据自动化 的四化效果~

(以下简单为大家展示利用数字化平台所实现的功能)

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来源:培训人社区

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